Navigation

Support

Prozessfux übernimmt für Sie alle oder Teile Ihrer Aufgaben im Applikationsmanagement der ServiceNow Lösung oder unterstützt Sie in Ihren Aufgaben. Unsere Support Dienstleistungen werden flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

1st Level Support:

Wir nehmen die Meldungen der Anwender als Incidents bei Ihnen in ihrer ServiceNow Instanz entgegen, prüfen & lösen diese bzw. leiten diese bei Fehlern im System an ServiceNow selber weiter und koordinieren die Behebung.

2nd Level Support:

Ein ServiceNow Administrator bei Ihnen nimmt die Meldungen der Anwender entgegen, prüft & löst diese bzw. leitet diese an Prozessfux weiter, falls die Lösung nicht bekannt ist. Prozessfux übernimmt dann die Analyse & Lösung im second Level und leitet bei Fehlern im System diese an ServiceNow weiter.

3rd Level Support:

Der Kunde übernimmt den gesamten 1st und 2nd Level Support. Prozessfux wird nur im Zusammenhang mit der Fehleranalyse im Zusammenhang mit ServiceNow involviert.

In der Servicegebühr (Subscription) von ServiceNow sind verschiedene Aufgaben im Rahmen des Betriebs & Supports abgedeckt.
Die nachfolgende Liste zeigt die zentralen Aufgaben und die Verantwortlichkeiten zwischen ServiceNow und Ihnen.

Leistungskatalog	ServiceNow	Kunde
Bereitstellen der Anwendungssoftware	√	√ (Mid Server)
Initial-Dokumentation der Software und Dokumentation der Software-Anpassungen	√	√
Patchmanagement auf Ebene Anwendungssoftware	√	√ (Planen & Informieren)
Durchführung Releasemanagement- und Releasewechsel auf Ebene Applikation	√	√ (Planen, Testen, Informieren)
Wartung & Pflege der Anpassungen & Erweiterungen		√
Anlegen, Mutieren und Löschen von Benutzerdaten auf der Applikation		√
Benutzertraining für den Kunden	√	√
Systemüberwachung des gesamten Systems (Anwendung, Plattform, Infrastruktur) inkl. Optimierung	√	√ (Log & Performance checks)
DB-Wartung und -Pflege	√
Backup und Storage der Anwendungs-Betriebsdaten	√
Server-Wartung und Pflege	√

Beratung

Prozessfux optimiert Ihre Abläufe effizient & durchgängig. Wir identifizieren Verbesserungspotenziale, definieren den Soll-Prozess und setzen ihn um.

Implementierung

Seit 2010 sind wir Partner von ServiceNow. Unsere hohen Entwicklungsstandards sind sowohl bei unseren Kunden als auch bei ServiceNow geschätzt.

Training

Erfolgreiche Prozessberatungen & ServiceNow Implementierungen basieren auf dem Knowhow Ihrer und unserer Mitarbeitenden.

Support

Prozessfux übernimmt Ihr ServiceNow-Applikationsmanagement ganz oder teilweise – flexibel nach Ihren Bedürfnissen.

Feedbacks

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra